Guide d’entretien
MODE D’EMPLOI – PRODUITS PORCELAINE & BOIS
Chez MOIETY, nous accordons de l’importance aux matériaux nobles.
Nous priorisons certaines essences de bois par leur qualité et l’usage culinaire.
Nos bois restent néanmoins une matière précieuse à entretenir.
Voici quelques consignes d’entretien pour conserver la beauté de votre produit.
La fraîcheur ou la chaleur de vos plats. Le bois ne brûle pas et ne transmet pas la chaleur.
Bien qu’elle ait de nombreux avantages, la vaisselle en bois a un inconvénient : elle ne supporte pas l’immersion prolongée dans l’eau ni le lave-vaisselle.
Lavez rapidement votre produit à la main après chaque utilisation et bien le sécher. Utiliser le coté doux d’une éponge
Ne pas réchauffer votre produit au micro-ondes.
Votre produit peut être conservé au réfrigérateur mais pas au congélateur.
Nous vous rappelons que le bois est une matière résistante qui peut être amené à se modifier avec le temps.
En effet, le bois est vivant et il se peut qu’il bouge.
Nous vous conseillons de bien suivre ce mode d’emploi afin qu’il reste identique le plus longtemps possible.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à voir notre page FAQ ou de nous contacter.
FAQ
Questions et réponses les plus fréquentes
ENTRETIEN
Le bois est couvert d’une fine pellicule de vernis.
Afin de préserver la beauté du bois, il est conseillé d’utiliser de l’eau clair pour le nettoyer.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
Pour le nettoyer, lavez rapidement votre produit à la main après chaque utilisation et bien le sécher. Utiliser le coté doux d’une éponge.
Pour plus d’information, cliquez ici.
Le lave vaisselle est proscrit sur l’ensemble de nos produits. Le lavage à la main reste l’assurance de la longévité de nos produits.
Ne pas laisser le thé plusieurs jours dans la tasse ou la théière. Si les tâches sont toujours présentes, utilisez du vinaigre blanc ou de l’alcool à 90°.
Aucun produit en porcelaine et bois ne passe au four.
Pour les autres produits concernés, cette information est disponible par produit dans les caractéristiques des fiches produits.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
MATIERES ET PRODUITS
Le bois qu’utilise Moiety Paris provient de Guyane Française et de métropole. Ils sont labélisés et tracés pour apporter toute la transparence sur leur qualité.
La porcelaine vient de la France métropolitaine.
Nos produits sont entièrement fabriqués en France par des artisans français.
Nous vous proposons divers bois dans notre boutique de produit directement prêt à l’achat.
D’autres bois sont disponibles à la commande sur mesure et personnalisés, cliquez ici pour les connaître et contacter nous pour commander.
Les produits sont conformes à l’ensemble des normes alimentaires en vigueur en Europe. Des contrôles qualités réguliers lors du processus de production sont réalisée.
Tous les produits Moiety Paris sont conçus à partir de matériaux de haute qualité, parfaitement alimentaires et garantis sans BPA & BPS ni phatalates.
SUR-MESURE
Moiety Paris vous offre la possibilité de choisir entre différentes couleurs de bois en fonction de ses besoins et de ses envies sur certains produits.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
Le sur mesure s’adresse essentiellement aux clients professionnels.
Vous pouvez nous contacter afin de recevoir le catalogue avec plus d’informations.
Vous pouvez commander ou avoir plus d’informations en cliquant ici. Nous vous conseillons de vous munir de la référence du produit qui vous intéresse.
Vous pouvez retrouver nos bois sur mesure en cliquant ici ou vous pouvez nous contacter afin de recevoir le catalogue avec plus d’informations et de matières disponibles.
Les produits sur mesure sont crées à la commande et selon vos goûts et vos besoins, ils sont au plus proche de votre environnement et ils sont uniques.
Les produits commandé sur mesure ne bénéficie pas de la rétractation. En effet, les produits crées sur mesure ne peuvent pas être revendu à une autre personne, par conséquent le paiement ne peut être remboursé.
LES GARANTIES
Tous nos produits porte un poinçon « My » et le marquage porcelaine de limoges.
Ils sont susceptibles d’être personnalisés sur demande, nous analysons votre demande et nos artisans se feront un plaisir de satisfaire au mieux vos souhaits.
Moiety Paris garantit tous ses articles fabriqués à la pièce et manuellement par ses artisans contre tout défaut de fabrication (matière et exécution) 1 an, à partir de la date d’achat.
Cette garantie exclusive s’applique essentiellement sur la fissure possible du bois.
La garantie ne s’applique pas à l’usure normale, ni aux problèmes découlant d’une utilisation anormale ; d’une mauvaise manutention ; des effets liés à un entretien inadéquat ; des éraflures ; d’un passage au lave-vaisselle ou trempage dans l’eau.
Cette garantie ne couvre pas la perte et le vol. Elle ne se transmet pas lors de la revente du produit à un tiers. Elle ne s’applique pas pour les produits achetés chez un revendeur.
Les plaintes ne sont recevables qu’accompagnées de la preuve d’achat originale. Le droit applicable et les tribunaux compétents — Le droit français est d’application. En cas de litige, les tribunaux judiciaires de paris sont seuls habilités à prendre acte de ce litige.
PRE-COMMANDE
La pré-commande vous permet d’acheter un produit qui n’est pas encore disponible. En pré-commandant un produit, vous le réservez et vous avez ainsi la garantie d’être parmi les premiers à le recevoir dès la fin de sa fabrication, c’est à dire dès sa mise en disponibilité.
La pré-commande est un moyen simple et facile de réserver un produit. Elle vous garantit que vous serez parmi les premiers à recevoir le produit tant attendu. Mais ce n’est pas tout. Pré-commander un produit vous évite d’avoir à faire la queue en magasin le jour de sa sortie ou de devoir attendre encore davantage car les stocks sont épuisés. Si vous pré-commandez un produit, il vous sera expédié dès sa mise en disponibilité, et vous le recevrez à sa sortie ou peu de temps après.
Dès que nous aurons atteint le nombre de client sur un produits, nous lançons la base du produit (porcelaine), le bois est ensuite taillé en fonction de votre choix. Nous vous indiquerons bien sûr une date dès la fin du programme.
Lorsque que vous passez commande en pré-commande vous bénéficiez du réduction de 10% pour la patience que vous nous offrez.
Le réglement est immédiat en ligne. En cas de non fabrication de nos produits (rare) nous nous engageons à vous rembourser dans les 15 jours ouvrés.
Malheureusement, il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée. Ceci signifie que nous ne pourrons modifier ni l’adresse de facturation, ni l’adresse de livraison une fois la commande passée, vous pouvez cependant nous contacter en cas de besoin. Notez toutefois que vous risquez de perdre votre place dans la file d’attente et de recevoir le produit pré-commandé plus tard que la date estimative initiale et sans réduction.
Nous sommes conscients qu’il est toujours possible que vous changiez d’avis après avoir commandé un produit. Dans cette éventualité, vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle soit expédiée. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pouvez néanmoins retourner les articles non désirés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Pour cela, contactez-nous à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider à renvoyer vos articles.
Non, seuls certains produits sont disponibles à la pré-commande. Une icône indiquant les articles disponibles à la pré-commande apparaît sur les pages produits. Une fois la date de commercialisation d’un produit passée, il n’est plus possible de le pré-commander.
Lorsque vous avez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception de la commande. Cet e-mail de confirmation récapitule les produits commandés et indique la date d’expédition estimée. Si vous avez passé une commande et n’avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures qui suivent, contactez notre service d’assistance à la clientèle.
LIVRAISON
La livraison standard est gratuite dès 120 € d’achat et gratuite en pré-commande. Sera pris en compte pour la livraison gratuite le montant final du panier.
Nous livrons dans la plupart des régions de France, à l’exception des régions suivantes, nous contacter :
- Départements et régions d’outre-mer Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Monaco.Collectivités d’outre-mer Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie.
Toutes les options de livraison dépendent de la disponibilité des Produits ; les jours fériés sont exclus. En cas d’absence, nous laisserons votre colis chez un voisin et déposerons un avis dans votre boîte aux lettres. Si le colis est suffisamment petit, nous le laisserons dans votre boîte aux lettres.
Si aucune de ces options n’est possible, nous laisserons un message dans votre boîte aux lettres indiquant le point de collecte le plus proche dans lequel vous pourrez venir le récupérer.
En de rares occasions, il se peut que nous ayons besoin de livrer les articles en dehors des plages horaires indiquées.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas livrer une commande si nous estimons que l’adresse n’est pas sécurisée, par exemple des boîtes postales. Si cela concerne votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de ne pas renseigner un digicode dans le champ d’adresse s’il en existe un dans votre immeuble. Si un digicode a été renseigné dans le champ d’adresse lors du paiement, Moiety Paris ne pourra être tenu pour responsable d’une utilisation inappropriée de ce code par des tiers
La livraison standard est gratuite en pré-commande. Sera pris en compte pour la livraison gratuite le montant final du panier, hors commande shop à faire à part. Hors pays indiqué dans livraison.
PAIEMENT
Tous les paiements effectués sont sécurisés. Moiety Paris utilise les systèmes de paiement suivants :
par carte de crédit Visa, Eurocard, American Express et Diners International.
Le paiement effectué en ligne est réalisé par le biais du système sécurisé «STRIPE ».
par PayPal : PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières aux vendeurs lors de la transaction par virement bancaire. La commande est validée dès réception du montant sur notre compte.
Moiety Paris ne conserve aucune donnée bancaire de ses clients qui achètent sur le site sans l’autorisation du client.
Lors du débit de la commande, en cas de paiement incomplet, irrégulier ou inexistant pour quelque raison que ce soit ou en cas de tout incident de paiement, Moiety, se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison des commandes en cours.
Vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique puis une facture avec le colis lors de l’envoi du produit.
RETOUR
Les modifications après la confirmation de commande sont soumises à la validation de Moiety Paris, contactez-nous.
Si vous souhaitez annuler partiellement ou en totalité votre commande avant la livraison, la partie des sommes déjà engagées dans la création de votre commande seront dû.
Les produits sur-mesure de la société Moiety sont faits à la main et à la commande. Pour ces raisons, Moiety n’accepte pas les retours produits sauf dans le cas d’un problème de qualité tel une fissure du bois, où Moiety remplace le produit et s’occupe du transport du nouveau produit, après réception du produit défectueux.
Le délai de retour légal est appliqué pour les produits uniques commandés sur le site, le transport dans l’emballage d’origine est conseillé. Tous produits réceptionnés cassés ne sera pas remboursé.
En cas de produit défectueux, Moiety prend en charge le transport. Contactez-nous afin de procéder au retour et au remplacement de votre produit.